桌面支持

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桌面支持（helpdesk桌面支持），是指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。

简介

IT桌面，指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括计算机。软硬件和其他的相关设备。桌面支持的服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。

桌面支持服务实际上就是IT桌面支持人员遵循一定的业务流程，利用桌面管理工具，运用一定的技术向客户提供的一种服务，通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起，为客户提供全面的IT桌面维护管理服务。