常旅客计划

民航业、酒店等行业的一种促销手段
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常旅客计划（Frequent Flyer Program）是指航空公司、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累计奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。[1][2]
早在上世纪80年代初，航空公司就开始引入常旅客计划。美利坚航空公司在1981年率先推出了名为Advantage的常旅客计划，随后世界上几乎所有的航空公司都有了自己的常旅客计划。航空公司的常旅客计划被认为是民航史上最成功的市场创新活动。[2]常旅客计划保证了稳定的客户群体，进而给航空公司带来了收益，逐渐成为提高航空公司竞争力的重要手段之一。[2]
传统的常旅客计划是里程型常旅客计划。2010年前后，随着互联网技术、尤其是移动互联网技术的发展和广泛应用，欧美一些航空公司、尤其是低成本航空公司开始引入准货币型常旅客计划。[1]在中国，各航企常旅客计划处于“里程制”和“积分制”的发展阶段。[3]在中国常旅客计划发展中，“国东南”三大航拥有体量较大的注册会员以及活跃群体，吸引了国内可观的外部合作伙伴并搭建自有积分兑换商城，属于第一梯队。中型航企均已开始初步涉及常旅客计划，搭建了常旅客计划的基本框架，可满足积分兑换，部分商品兑换，外部合作尚处于起步阶段，属于第二梯队。[3]

计划定义

常旅客计划实际上是客户忠诚计划(Loyalty Program)。