电子商务运营

电子商务平台的建设及运营
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电子商务运营，英文名：Electronic Commerce Operation，是指根据企业电子商务的发展目标和业务策略，不断完善电子商务平台的功能，不断策划产品、完善产品、销售产品，并通过网站推广、网络营销、客户服务、快捷物流等有效手段，实现企业电子商务收益的最大化。[3]
1992年，美国取消了互联网商业性应用的禁令，为电子商务的发展铺平了道路。[4][5]1995年，互联网主干网开始以企业支持、实现商业化运营为开端，随后的几年里越来越多的人加入了电子商务运营的队伍，并成立公司专注电子商务运营工作，开启了全新的电子商务时代。[4][6]如：国外的eBay、亚马逊、雅虎，中国的阿里巴巴、淘宝、京东、美团、抖音等网站。[7]2021年，全球电子商务市场交易规模超5.3万亿美元，同比增长14%，据FIS Worldpay发布的《2022年全球支付报告》预测，到2025年电子商务市场交易规模，亚太地区将达4.33万亿美元，欧洲将达1.4万亿美元，北美将达2.23万亿美元。[8][9]
电子商务运营是电子商务工作中最重要的组成部分之一，也是电子商务工作的核心所在。[7]主要有B2C、B2B、O2O、C2B、C2C、O2M、B2B2B、B2B2C几种运营模式。[10]通过电子商务运营可以提高用户体验，优化供应链管理，提高采购、仓储、物流等环节的效率和质量， 提高营销效果，建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度，增加复购率和口碑，建立科学的管理制度和流程，提高企业管理效率和决策水平，降低企业风险和成本。[3][11]

基本概念

电子商务运营是建立在电子商务之上的，[3]电子商务并没有一个公认的定义。狭义的电子商务指电子贸易、电子化商务系统，将在Internet网络中进行的商业活动划归为电子商务。广义的电子商务可以称为电子商务化，是利用包括Internet、Intranet和LAN等不同形式网络在内的一切计算机网络进行的各种商业活动，这些商业活动并不是只存在于企业之间，也存在于企业的内部、个人和企业之间的所有商务活动中。[11]电子商务运营就是据企业电子商务的发展目标和业务策略，完善电子商务平台的功能，策划产品、完善产品、销售产品，并通过网站推广、网络营销、客户服务、物流服务等手段，来帮助电子商务平台收益。[3]