RMA

退料审查的缩写
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RMA，全称为：Return Material Authorization，即退料审查，是处理客户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个 RMA流程。[1][2]
首先用户填写RMA申请单，RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，然后分配一个RMA号给该申请单。接下来有3种处理方式：一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件，同时寄出发票，新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账；第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。[3]
RMA从财务的角度看，过程清晰，计算简单。在高科技制造业中，能够有效地对产品退货进行控制和跟踪，有很大的实际意义。[4]

概述

当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。