KANO 模型
狩野纪昭发明的工具
条目
历史版本
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，[1]以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。[2][3][4]
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality